Airbnb在接用户投诉后,决定改变用户预订流程

3月前

Airbnb在收到用户投诉后,决定做出一些改变:将允许用户在结账前查看预订住宿的总费用及费用明细。

从下个月开始,客人可以选择查看包括所有费用在内的税前预订总价。定价将显示在搜索结果和地图、过滤器和列表视图中。用户还可以查看显示Airbnb服务费、折扣和税费的全价明细。

这一变化意味着总价,而不是每晚的价格,将在其搜索排名算法中得到优先考虑。该公司表示,对于给定区域的类似房源,质量最高、总价最优的房源将在搜索结果中排名更高。

Airbnb联合创始人兼首席执行官布赖恩·切斯基(BrianChesky)在一条推文中证实了这一变化,“我清楚地听到了你的声音——你觉得价格不透明,结账任务很痛苦。”

Airbnb的收费结构没有改变。客人仍需支付Airbnb服务费、清洁费和额外客人费用(如适用),以及任何税费和押金。

尽管通胀压力上升,但今年的假日旅游旺季预计会很忙。根据咨询集团普华永道的数据,47%的美国人计划在这个假期旅行,而在大流行之前,这一比例约为三分之一。

即便如此,在大流行后最初的繁荣之后,美国的酒店价格上涨已经开始企稳。根据旅游集团STR的数据,从2021年9月到3月,美国的平均每日酒店房价在2021年9月至3月增长了9.8%之后,到9月增长了5.2%至154.32美元。

Airbnb周一还宣布将改变其客人结帐政策。展望未来,房东必须只提出合理的要求——不包括脱床、洗衣服或吸尘。

CNBC